Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Müdürü olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirecek ve uygulayacak bir lider arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibinin yönetiminden, performans değerlendirmelerinden ve müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesinden sorumludur. Müşteri Hizmetleri Müdürü, müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler sunmalı ve şirketin müşteri odaklı hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmalıdır. Bu rol, hem ekip yönetimi hem de müşteri ilişkileri yönetimi konusunda güçlü bir liderlik gerektirir. İdeal aday, müşteri hizmetleri süreçlerinde deneyimli, analitik düşünme yeteneğine sahip ve mükemmel iletişim becerileri olan bir profesyonel olacaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri teknolojilerini ve trendlerini yakından takip eden, problem çözme becerileri gelişmiş bir kişi olmalıdır. Şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek için bu kritik pozisyonda yer alacak bir profesyonel arıyoruz. Eğer müşteri odaklı bir yaklaşımınız varsa ve liderlik becerilerinizle fark yaratabileceğinize inanıyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini analiz etmek ve çözüm üretmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip performansını değerlendirmek ve iyileştirme planları oluşturmak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak.
- Müşteri hizmetleri teknolojilerini ve trendlerini takip etmek.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve marka sadakatini artırmak.
- Şirketin müşteri odaklı hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 5 yıl deneyim.
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri.
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi.
- Müşteri hizmetleri teknolojileri ve trendleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Stres altında çalışabilme ve öncelikleri yönetebilme yeteneği.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım ve empati yeteneği.
- Üniversite mezuniyeti, tercihen işletme veya ilgili bir alanda.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirir ve iyileştirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Zor bir müşteriyle başa çıkma deneyiminizi paylaşır mısınız?
- Müşteri hizmetleri teknolojilerini nasıl kullanıyorsunuz?
- Bir ekip lideri olarak karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Stresli bir durumda nasıl sakin kalırsınız ve çözüm üretirsiniz?